Envío

OPCIONES DE ENVÍO

Modalidad de envío

  • La entrega de nuestros paquetes corre a cargo de una empresa de mensajería. El mensajero realizará la entrega de tu paquete a la dirección que has especificado al realizar el pedido. Hará un intento de entrega a tu domicilio y si estás ausente y/o no hay nadie que pueda recibir tu paquete, lo depositará en un Punto de recogida. El mensajero te contactará para brindarte más información al respecto.
  • Realizamos envíos al territorio nacional e Islas Baleares. Para más información sobre otras zonas, consulta las opciones disponibles durante el proceso de compra.

Plazo de recepción

  • Los plazos de entrega se indican durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido. Puedes mantenerte al tanto del estado de tu envío en todo momento, accediendo a la sección «Mi cuenta», seleccionando «Mis pedidos» y haciendo clic en «Rastrear envío».
  • En caso de retrasos en la entrega, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Gastos de envío

  • Los gastos de envío se calculan y muestran claramente en el carrito de compra antes de finalizar el pedido, en función del valor del mismo y de la dirección de entrega.

Dirección de envío

Puedes solicitar la entrega del paquete en la dirección indicada en «Información personal» o facilitarnos otra dirección rellenando los campos obligatorios durante el proceso de realización del pedido.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo supervisar la entrega de mi paquete?
Para realizar un seguimiento de la entrega de tu paquete, accede a «Mi cuenta» y haz clic en el enlace «Seguir envío» de tu pedido. También puedes encontrar la misma información en el enlace del correo electrónico de envío. Como alternativa, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El mensajero hará un intento de entrega de tu pedido a tu domicilio y si estás ausente y/o no hay nadie que pueda recibir tu paquete, lo depositará en un Punto de recogida. El mensajero te contactará para brindarte más información al respecto.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
En el momento en que confirmes tu pedido en línea, ya no es posible cambiar la dirección de envío que has indicado. Si fuera absolutamente necesario, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar ayuda.

¿Se puede enviar la mercancía al extranjero?
Las entregas se realizan dentro del territorio indicado en el sitio web. Para más información sobre envíos internacionales, consulta nuestras condiciones durante el proceso de compra o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si he recibido un paquete dañado?
Si el mensajero te ha entregado un paquete visiblemente dañado, pero los artículos en su interior están intactos, puedes firmar la recepción indicando que el paquete está en mal estado y no has comprobado el interior. En caso de devolución puedes utilizar otro paquete, no tiene por qué ser el nuestro. Si la etiqueta de devolución del paquete está dañada, puedes imprimir otra a través de «Mi cuenta» o solicitar una copia al servicio de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si recibo una entrega equivocada?
Si has recibido un artículo que no habías pedido, rogamos que lo devuelvas. Indica «entrega errónea» como motivo de la devolución en el procedimiento de devolución en «Mi cuenta». Cuando recibamos la devolución en nuestro almacén reembolsaremos el importe. Si lo prefieres, puedes solicitar un cambio.

¿Puedo solicitar la entrega de mi pedido en un punto de recogida del mensajero?
¡Sí, por supuesto! Al tramitar tu compra, verás la opción “Entrega en punto de recogida”. El sistema te sugerirá el punto de recogida más cercano a tu domicilio.

¿Cómo se entrega el paquete?
Los mensajeros no realizan entregas con cita previa ni te avisan por teléfono antes de la entrega. Por lo general, se intenta entregar el paquete en la dirección que nos has indicado a la hora de realizar el pedido. Si la entrega no tiene éxito, o en casos especiales de picos de trabajo del servicio de mensajería, el paquete puede entregarse en un «punto de recogida». El mensajero te enviará una comunicación por correo electrónico o por mensaje para tenerte al tanto sobre el estado de la entrega. El seguimiento del envío en «Mi cuenta» también se actualiza por lo que te aconsejamos que lo monitorices a través del enlace proporcionado. Si necesitas ayuda siempre puedes ponerte en contacto con nosotros, haremos todo lo posible para ofrecerte el mejor apoyo y hacer frente a tu solicitud.